El proyecto desarrollado por ERSM Insurance Brokers de atención al cliente a través de Whatsapp ha recibido el primer premio del concurso que Honda Bank Gmbh ha celebrado este pasado viernes en Reino Unido con todas sus filiales de Europa. En el evento se han presentado los proyectos finalistas de los diferentes países del continente, quedando como ganador el de Honda Bank España.
ERSM ha impulsado el canal de Whatsapp en el último año para facilitar la comunicación y atención con sus clientes. Este desarrollo se ha implantado también para la cartera de Honda, con la voluntad de agilizar muchos de los trámites que requieren las pólizas de automoción. Los clientes reciben una atención las 24/7 gracias a la programación de un bot automático que puede dar respuesta a la mayoría de solicitudes y demandas. Cuando el bot no puede resolverlas, deriva la petición a un agente que la atiende, dando un servicio personalizado.
El equipo de Honda Bank y ERSM ganador del concurso
El proyecto ha sido desarrollado íntegramente por el equipo interno de IT de la correduría ERSM Insurance Brokers con el soporte del departamento de marketing. En junio del pasado año se implantó este nuevo canal como atención al cliente. Desde entonces, el proyecto ha ido evolucionando para mejorar la resolución de todas las peticiones. Durante este tiempo, ERSM ya ha atendido más de 6.000 clientes por Whatsapp.
Ahora, el proyecto de atención por Whatsapp representará España en la convención mundial que Honda celebrará este septiembre en Dubai. Allí, se expondrán los proyectos ganadores de otros continentes y países, con la esperanza que el de Honda Bank España y ERSM queda de nuevo ganador.
ERSM ofrece una atención al cliente por Whatsapp las 24 horas los 7 días de la semana gracias a un bot que resuelve muchas de las peticiones y consultas. En caso de no ser resueltas, el cliente es atendido por un agente.
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